服务与售后规则

1. 服务确认流程

1. 客户提交预约信息并添加服务微信；
2. 双方确认电脑环境、目标工具、交付范围、价格与预约时间；
3. 复杂项目可先约定诊断范围和诊断费用；
4. 客户确认文字方案后付款，随后开始远程服务。

2. 默认交付标准

普通安装套餐以“工具可以启动并完成一个约定测试任务”为基础验收标准；项目部署套餐以付款前确认的启动目标、服务范围和说明文档为准。仅显示安装成功，不视为完成真实任务验收。

3. 客户需要负责的事项

• 提供有权操作的电脑、项目和账号；
• 自行准备正版订阅、API 额度和第三方付费服务；
• 提前备份重要文件，并在远程过程中关注操作；
• 本人输入密码、验证码、API Key 和支付信息；
• 如实说明系统限制、公司设备策略和项目来源。

4. 不提供的服务

不提供共享账号、代实名、破解软件、非官方客户端、来源不明的密钥，以及绕过地区、支付或平台限制的方案；不承接未确认的业务功能开发、长期运维或数据迁移。

5. 响应与服务时段

每天 10:00–22:00（北京时间）为默认服务时段。服务时段内提交的预约或咨询，通常在 2 小时内首次回复，并在 24 小时内确认是否能够承接及需要补充的信息；非服务时段收到的消息顺延至下一个服务时段。具体远程服务时间以付款前双方确认的文字记录为准。

6. 售后范围

售后期限以套餐页和付款前确认记录为准。售后主要处理交付范围内的同一安装或配置问题；操作系统重装、客户主动删除配置、第三方产品重大更新、账号封禁、网络策略变化和新增项目需求通常需要重新评估。

7. 改期、取消与退款

• 服务开始前可以协商改期或取消；
• 开始操作后，如需取消，按已经完成和交付的部分协商结算；
• 如果因服务方原因无法完成已确认的核心交付，退还未完成部分对应费用；
• 因账号资格、设备管理策略、项目缺失或客户拒绝必要配合导致无法继续时，按照事前确认的诊断和已完成工作处理。

8. 规则确认

存在特殊环境或额外交付要求时，应在付款前写入微信确认记录。正式商用前，本规则仍应由运营主体根据实际服务地区进行专业审核。